配送ポリシー
株式会社MONOCO（以下「当社」）が運営する「eGIFT by MONOCO」における商品の配送について、以下のとおり定めます。
1. 配送地域
日本国内に限らせていただきます。海外への発送は承っておりません。
離島および一部地域につきましては、通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。
2. 配送手数料
全国一律 750円（税込） を頂戴しております。
1回のご注文に対して1件の配送手数料が適用されます。ただし、商品のサイズ、温度帯、または在庫の所在が異なる場合、当社の判断により複数個口に分けて発送することがあります。この場合も、追加の配送手数料は頂戴いたしません。
3. 発送までの日数
発送の起算となるタイミングは、ご購入の形式により異なります。
3-1. 通常のご注文（お届け先をご購入者様が指定された場合）
平日12:00までに決済が確定したご注文は、当日中に発送いたします。
- 平日12:00以降のご注文：翌営業日に発送
- 土日祝日のご注文：翌営業日に発送
3-2. eGiftのご注文
eGiftは、受取人様がお届け先情報をご入力いただいた時点が発送の起算となります。ご購入日ではありませんのでご注意ください。
受取人様のご入力が平日12:00までに完了した場合は当日中、それ以降および土日祝日の場合は翌営業日に発送いたします。ただし、受け取り手続きの完了から当社の出荷システムへ反映されるまでにお時間をいただく場合があるため、当日中の発送を確約するものではありません。
3-3. 上記が適用されない場合
以下に該当する場合は、上記の日数より発送にお時間をいただきます。該当する場合は、商品ページに記載するか、ご注文後にメールにてご連絡いたします。
- お取り寄せ商品、受注生産品、予約商品
- 在庫を切らしている商品
- お届け日をご指定いただいた場合
- 決済の確認にお時間を要した場合
営業日は平日を指し、土日祝日および年末年始は含みません。天候、交通事情、配送業者の事情等により発送またはお届けが遅れる場合は、メールにてご連絡いたします。
4. eGiftのお届けの流れ
- 贈り主様が商品をご購入いただくと、ギフトURLが発行されます。
- 贈り主様が、LINE・メール・SNS等を通じて受取人様へギフトURLをお送りいただきます。
- 受取人様がギフトURLを開き、お届け先の住所・お名前・電話番号をご入力いただきます。
- ご入力の完了後、上記3-2の基準に従って当社より商品を発送いたします。
ギフトURLには有効期限がございます。期限内に受け取り手続きが行われなかった場合の取り扱いは、返金ポリシーをご確認ください。
5. お届け日時のご指定
受取人様は、お届け先情報のご入力時にお届け希望日および時間帯をご指定いただけます。
ご指定いただける最短の日付は、発送日と配送業者の所要日数により決まります。お届け先の地域によって異なりますので、入力画面に表示される選択可能な日付をご確認ください。
ご指定の日時は確約するものではなく、天候、交通事情、配送業者の事情等により前後する場合がございます。また、お届け日をご指定いただいた場合、発送は指定日から逆算した日に行うため、当日発送の対象外となります。
6. ギフトとしてのお届けについて
- すべての商品をギフト仕様の外装にてお届けいたします。
- 複数の商品をお選びいただいた場合、点数に応じたギフトボックスにおまとめしてお届けいたします。
- 金額の記載された納品書・領収書等は同梱いたしません。受取人様に価格が伝わることはございませんので、安心してお贈りいただけます。
- 領収書が必要なご購入者様は、support@monoco.jp までご連絡ください。
7. 配送業者
商品の配送は、当社が指定する配送業者により行います。商品の種類、サイズ、お届け先により配送業者が異なる場合がございます。配送業者のご指定は承っておりません。
発送が完了しましたら、お問い合わせ番号を記載したメールをお送りいたします。配送状況は、各配送業者のウェブサイトにてご確認いただけます。
8. 商品をお受け取りいただけなかった場合
ご不在等により配送業者の保管期限を超過した商品は、当社へ返送されます。返送された商品の再発送をご希望の場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。
返送後、当社からのご連絡に対して14日以内にお返事をいただけない場合、または再発送をご希望されない場合は、ご注文をキャンセルとして取り扱い、商品代金から往復の送料および手数料を差し引いた金額をご購入者様へご返金いたします。
なお、食品その他消費期限のある商品につきましては、返送された時点で再発送および返金の対象外となる場合がございます。
9. 商品の破損・不着について
商品がお手元に届きましたら、速やかに内容をご確認ください。輸送中の破損、商品の不足、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に support@monoco.jp までご連絡ください。当社負担にて交換または返金の対応をいたします。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
発送のご連絡から相当期間が経過しても商品が届かない場合も、同じ窓口までお知らせください。配送業者へ調査を依頼いたします。
10. 住所の変更について
発送準備の開始前に限り、お届け先の変更を承ります。support@monoco.jp までお早めにご連絡ください。発送後の変更はお受けできません。
11. 年末年始・大型連休期間の配送
年末年始、ゴールデンウィーク、お盆等の期間は、配送に通常より日数をいただきます。該当期間の発送スケジュールは、その都度サイト上でお知らせいたします。
12. お問い合わせ窓口
株式会社MONOCO カスタマーサポート
メール：support@monoco.jp
電話：050-6893-6984
受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
所在地：〒107-0062 東京都港区南青山5-17-2 シドニービル502
制定日：2026年8月22日
株式会社MONOCO
