よくあるご質問

相手の住所を知らなくても、LINEやメールでギフトを贈れるサービスです。贈り主様は商品を選んで購入し、発行されたギフトURLを相手にお送りいただくだけ。お届け先の入力は、受け取った方ご自身が行います。
取り扱う商品は、MONOCOの目利きバイヤーが実際に3週間試して「使いボレ」した逸品のみ。「あれ、良かったよ」と言ってもらえる贈りものを揃えています。

はい。贈り主様が住所を入力する必要はありません。受け取った方がギフトURLを開き、ご自身でお届け先の住所・お名前・電話番号をご入力いただく仕組みです。
入力された住所は配送のためにのみ使用し、贈り主様に開示されることはありません。職場の同僚や取引先、SNSでつながっている友人など、住所を尋ねにくい関係の方にも気兼ねなくお贈りいただけます。

サイズやカラーなど、商品の仕様を受け取った方ご自身に選んでいただける仕組みです。
「贈りたいけれど、サイズがわからない」「好きな色が思い出せない」——そんな理由であきらめていた贈りものを、贈れるようにするための機能です。贈り主様は商品を選ぶだけで、あとは受け取った方が受け取り手続きの画面で選択します。対象商品には、商品ページに「受取側で◯◯を選べるeギフト」と表示されます。

伝わりません。金額の記載された納品書・領収書等は同梱しておりません。ギフトURLの受け取り画面にも、価格は表示されない仕様です。
領収書が必要な贈り主様は、support@monoco.jp までご連絡ください。

贈る場合も受け取る場合も、会員登録なしでご利用いただけます。
アカウントを作成いただくと、ご注文履歴の確認や、次回以降のお届け先入力の簡略化ができます。

取り扱う商品の目利き基準は同じですが、役割が異なります。
eGIFT by MONOCO（egift.monoco.jp）は、住所を知らない相手にギフトを贈るためのサイトです。ご自身用のお買い物や、住所がわかっている相手への通常配送は、MONOCO本店（monoco.jp）をご利用ください。

eGIFTサイトの商品は、ギフトとしてお贈りいただくことを前提とした仕様になっています。ご自身用にお求めの場合は、商品ページ内の「ご自身用にお買い求めの方はこちら」のリンクから、MONOCO本店（monoco.jp）の商品ページへお進みください。

4つのステップです。
① 相手の"好き"、シーン、予算からギフトを選ぶ
② 商品を購入する（住所の入力は不要です）
③ 発行されたギフトURLを、LINE・メール・SNSなどで相手に送る
④ 受け取った方がお届け先を入力すると、MONOCOから発送します
詳しい手順ははじめての方へをご覧ください。

ご購入完了後の画面と、贈り主様宛のメールにギフトURLが表示されます。そのURLをコピーして、LINE・メール・SNSのメッセージ・SMSなど、普段お使いの手段でお送りください。
送る手段はご自由にお選びいただけます。相手のメールアドレスやLINE IDを当社にご登録いただく必要はありません。

ご購入時に贈り主様宛にお送りしたメールに、ギフトURLが記載されています。メールが見つからない場合は、ご注文番号を添えて support@monoco.jp までご連絡ください。

受け取り手続きがまだ完了していない場合は、対応できる可能性があります。お早めに support@monoco.jp までご連絡ください。
なお、ギフトURLは開いた方が受け取り手続きを進められる仕組みです。SNSの公開投稿など、不特定多数の目に触れる場所への掲載はお控えください。

はい。贈る人数分の数量をご購入いただくと、人数分のギフトURLが発行されます。それぞれ別の方にお送りいただけます。
10件以上のまとめてのご購入をご検討の場合は、法人ギフトの窓口（support@monoco.jp）へご相談ください。

はい。カートに複数の商品を入れてご購入いただけます。複数の商品をお選びいただいた場合は、点数に応じたギフトボックスにおまとめしてお届けします。【要確認：複数商品を1つのギフトURLにまとめる仕様か、商品ごとにURLが発行される仕様か】

はい。ご購入手続きの画面で、受け取った方へのメッセージをご入力いただけます。入力いただいたメッセージは、ギフトURLを開いた画面に表示されます。【要確認：メッセージ機能の有無・文字数上限・カードデザインの選択可否】

すべての商品をギフト仕様の外装にてお届けしております。個別のラッピング指定や、のしのご指定は承っておりません。
のし・名入れが必要な法人ギフトについては、法人ギフトのページをご覧いただくか、support@monoco.jp までご相談ください。

受け取り手続きが完了する前であれば、ご注文をキャンセルのうえ、改めてご購入いただく形での対応が可能です。support@monoco.jp までご連絡ください。
受け取り手続きが完了し、発送準備に入ったあとの変更は承れません。

贈り主様がお届け日を指定することはできません。お届け希望日・時間帯は、受け取った方がお届け先情報をご入力いただく際に指定します。
「誕生日当日に届けたい」といったご希望がある場合は、日数に余裕をもってギフトURLをお送りいただくことをおすすめします。

受け取り手続きが完了すると、贈り主様宛にメールでお知らせします。
なお、受け取った方が入力された住所や電話番号は、贈り主様には開示されません。

URLを開き、画面の案内に沿ってお届け先の住所・お名前・電話番号をご入力ください。サイズやカラーが選べる商品の場合は、この画面でお選びいただきます。
入力が完了すると、MONOCOから商品を発送します。会員登録や費用のご負担は一切ありません。

かかりません。商品代金・配送手数料はすべて贈り主様がお支払い済みです。受け取った方に代金を請求することはございません。

必要ありません。ギフトURLから、そのままお届け先をご入力いただけます。

はい。ご購入日から5日間が有効期限です。正確な期限の日時は、ギフトURLの画面と、LINE等でお送りした際のプレビューに表示されます。
この期限までに、贈り主様がギフトURLをお送りいただくだけでなく、受け取った方がお届け先情報のご入力まで完了していただく必要があります。お急ぎでない相手にお贈りになる場合は、URLをお送りの際に「5日以内にお手続きください」と一言添えていただくと確実です。詳しくは有効期限についてをご覧ください。

期限内に受け取り手続きが行われなかった場合、ご注文はキャンセルとなり、ご購入者様（贈り主様）へ全額を返金いたします。贈り主様にご負担が生じることはありません。
改めてお贈りになる場合は、お手数ですが再度ご購入いただく形となります。ご不明な点は support@monoco.jp までご連絡ください。

お届け先情報をご入力いただく画面で、あわせてお選びいただきます。選択肢は商品によって異なり、対象の商品ページには「受取側で◯◯を選べるeギフト」と表示されています。

発送準備の開始前に限り、変更を承ります。support@monoco.jp までお早めにご連絡ください。発送後の変更はお受けできません。
詳しくは住所の登録・変更をご覧ください。

ギフトURLは、開いた方が受け取り手続きを進められる仕組みです。辞退をご希望の場合は、受け取り手続きを行わないままにしていただくか、贈り主様に直接お伝えください。
ご事情がある場合は、support@monoco.jp までご相談ください。

以下をお試しください。
・URLが途中で切れていないか確認する（メッセージアプリで改行されている場合があります）
・別のブラウザ（Safari、Chromeなど）で開く
・通信環境の良い場所で再度開く
解決しない場合は、贈り主様にURLを再送していただくか、support@monoco.jp までご連絡ください。

受け取り手続きの画面から、贈り主様へメッセージをお送りいただけます。【要確認：お礼メッセージ機能の有無】
機能をご利用いただけない場合は、LINEやメールなど、普段の連絡手段で直接お伝えください。

MONOCOの目利きバイヤーが実際に3週間使い込み、「使いボレ」した逸品だけを掲載しています。デザインだけでなく、日常の中で使い続けられるかどうかを重視した選定です。
「あれ、良かったよ」と言ってもらえること。それが私たちの基準です。

商品によって異なります。再入荷の予定については、support@monoco.jp までお問い合わせください。

各商品ページの「仕様・インフォメーション」欄に記載しています。記載がない場合や、詳細をご確認されたい場合は、support@monoco.jp までお問い合わせください。
アレルギーをお持ちの方へお贈りになる場合は、事前のご確認をおすすめします。

メーカー保証のある商品については、保証書を同梱してお届けします。保証内容は商品によって異なりますので、各商品ページをご確認ください。
初期不良の場合は、商品到着後7日以内に support@monoco.jp までご連絡ください。

商品に付属する取扱説明書は、そのまま同梱してお届けします。金額の記載された納品書・領収書のみ、同梱しておりません。

全国一律750円（税込）です。1回のご注文につき1件の配送手数料が適用されます。
商品のサイズや温度帯の都合で複数個口に分けて発送する場合も、追加の配送手数料は頂戴しません。

eGiftの場合、発送の起算となるのは受け取った方がお届け先情報を入力された時点です。ご購入日ではありませんのでご注意ください。
平日12:00までに受け取り手続きが完了した場合は当日中、それ以降および土日祝日の場合は翌営業日に発送します。
詳しくは配送・お届けについてをご覧ください。

発送後、お届け先の地域により1〜3日程度が目安です。北海道・沖縄・離島は、さらに日数をいただく場合があります。
お取り寄せ商品や受注生産品など、通常より日数をいただく商品については、商品ページに記載しています。

はい。受け取った方がお届け先情報をご入力いただく際に、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
指定できる最短の日付は、発送日と配送業者の所要日数によって決まります。入力画面に表示される選択可能な日付をご確認ください。

申し訳ございませんが、日本国内へのお届けに限らせていただいております。海外への発送は承っておりません。

配送業者のご指定は承っておりません。商品の種類・サイズ・お届け先により、当社が指定する配送業者にてお届けします。

発送が完了しましたら、お問い合わせ番号を記載したメールをお送りします。各配送業者のウェブサイトで配送状況をご確認いただけます。

配送業者の保管期限内であれば、再配達をご依頼ください。保管期限を超過した商品は当社へ返送されます。
返送後の再発送をご希望の場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。なお、食品など消費期限のある商品は、返送された時点で再発送・返金の対象外となる場合があります。

年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの期間は、通常より日数をいただきます。該当期間の発送スケジュールは、その都度サイト上でお知らせします。

クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club）、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用いただけます。
代金引換、コンビニ決済、銀行振込には対応しておりません。

ご注文時に決済が確定します。受け取り手続きの完了時ではありませんのでご注意ください。

はい。support@monoco.jp までご注文番号を添えてご連絡ください。
ギフトとしてお届けする商品には、金額の記載された納品書・領収書は同梱しておりません。

【要確認：適格請求書発行事業者の登録番号と、発行フローの有無】お問い合わせは support@monoco.jp までお願いいたします。

ご購入手続き（チェックアウト）の画面に、割引コードの入力欄がございます。そちらにコードをご入力ください。

受け取り手続きが完了する前、または発送準備の開始前であれば、キャンセルを承ります。ご注文番号を添えて support@monoco.jp までご連絡ください。
発送後のキャンセルは承れません。

商品到着後7日以内に、support@monoco.jp までご連絡ください。当社負担にて交換または返金の対応をいたします。
お手数ですが、破損箇所の写真を添えていただけますと、お手続きがスムーズです。

未開封・未使用のものに限り、お客様都合による返品を承ります（返送料はお客様のご負担となります）。必ず事前に support@monoco.jp までご連絡ください。ご連絡なく返送された商品はお受けできません。
なお、食品・生花などの生鮮品、パーソナライズ商品、衛生用品は返品の対象外です。

返品商品の受領と検品が完了しましたら、ご登録のメールアドレスへご連絡します。返金が承認された場合、10営業日以内にご購入時の決済方法へ返金いたします。
カード会社の処理により、口座への反映までさらに日数がかかる場合があります。

ギフトとしてご購入いただいた商品の返金は、原則としてご購入者様（贈り主様）へお戻しします。

はい。周年記念、社内表彰、卒業記念品、健康経営ギフトなど、法人でのご利用に対応しています。数量や納期に応じたご提案をいたしますので、support@monoco.jp までご相談ください。

法人のお客様については、個別に対応いたします。support@monoco.jp までお問い合わせください。

商品によって対応可能です。法人ギフトの窓口にてご相談を承ります。詳しくは周年記念ギフトのページをご覧ください。

以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
・受信拒否設定で monoco.jp からのメールがブロックされていないか
それでも届かない場合は、support@monoco.jp までご連絡ください。

株式会社MONOCO カスタマーサポート
メール：support@monoco.jp
電話：050-6893-6984
受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）