返金ポリシー
株式会社MONOCO（以下「当社」）が運営する「eGIFT by MONOCO」（以下「本サービス」）における返品・交換・返金の取り扱いについて、以下のとおり定めます。本ポリシーは、本サービスでご購入いただいたすべての商品に適用されます。
本サービスは、贈り主様が商品をご購入のうえ、受取人様がギフトURLからお届け先情報をご入力いただくことで商品をお届けするサービスです。そのため、通常の通信販売とは一部異なる取り扱いがございます。あらかじめご確認ください。
1. 返品・交換をお受けする場合
1-1. 当社の責による場合
以下に該当する場合は、当社負担にて交換または全額返金いたします。返送にかかる送料も当社が負担いたします。
- 商品が破損・汚損していた場合
- 商品に初期不良があった場合
- ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
- 商品の一部が不足していた場合
商品がお手元に届きましたら、速やかに内容をご確認いただき、商品到着後7日以内に support@monoco.jp までメールにてご連絡ください。その際、該当箇所のお写真を添付いただけますと、対応がスムーズです。
1-2. お客様のご都合による場合
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、未開封・未使用の商品についてご返品をお受けいたします。この場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。また、お支払いいただいた配送手数料（全国一律750円・税込）は返金の対象外となります。
2. 返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けいたしかねます。
- 商品到着後8日以上経過した場合
- 開封済み、または一度でもご使用になった商品（1-1に該当する場合を除く）
- お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
- 商品の外箱、タグ、付属品、ギフトボックス等が欠損または汚損している商品
- 食品、飲料、化粧品、スキンケア用品、インナーウェア、その他衛生上の理由により再販売が困難な商品
- 受注生産品、名入れ・刻印等のカスタマイズを施した商品
- セール価格・アウトレット価格でご購入いただいた商品
- お客様のご都合により、お届け先へ長期間お届けできず当社へ返送された商品
3. ご注文のキャンセルについて
3-1. 通常のご注文（お届け先をご購入者様が指定された場合）
当社が発送準備を開始する前に限り、キャンセルを承ります。support@monoco.jp までご連絡ください。発送準備開始後のキャンセルはお受けできません。
3-2. eGiftのご注文
ギフトURLを発行した後は、受取人様がすでにギフトをご覧になっている可能性があるため、原則としてキャンセルをお受けできません。ただし、受取人様がお届け先情報をご入力になる前で、かつ当社が発送準備を開始していない場合に限り、個別にご相談を承ります。
4. eGiftならではの取り扱い
4-1. 返金先について
eGiftとしてご購入いただいた商品の返金は、決済の性質上、原則としてご購入者様（贈り主様）のご決済方法へお戻しいたします。受取人様へ直接返金することはできません。あらかじめご了承ください。
4-2. 受取人様からのご連絡について
商品の破損・不良等については、受取人様から直接 support@monoco.jp へご連絡いただけます。当社にて状況を確認のうえ、代替品の発送等の対応をいたします。返金となる場合は、4-1のとおりご購入者様へのご返金となりますので、その旨をご購入者様へご連絡させていただく場合がございます。
4-3. 商品の変更について
「選べるeGift」において、受取人様が商品をご選択いただいた後は、商品の変更はできません。
4-4. 有効期限を過ぎた場合
ギフトURLには有効期限がございます。有効期限内に受取人様がお届け先情報をご入力いただけなかった場合、当該ギフトは失効いたします。この場合、商品代金および配送手数料の全額を、ご購入者様のご決済方法へご返金いたします。
有効期限の詳細は有効期限についてをご確認ください。
5. 返品の手続き
ご返品をご希望の場合は、必ず事前に support@monoco.jp までご連絡ください。
- メールにて、ご注文番号・商品名・ご返品の理由をお知らせください。
- 当社よりご返送先の住所と手順をご案内いたします。
- ご案内した方法にて商品をご返送ください。
- 商品到着後、当社にて検品を行い、結果をメールにてご連絡いたします。
事前のご連絡なくご返送いただいた商品はお受けできません。また、ご返送先の住所は返品理由により異なるため、必ず当社からのご案内をお待ちください。
6. 返金の方法と時期
返品を承認した後、原則としてご購入時と同じ決済方法にてご返金いたします。
- クレジットカード決済の場合：承認後7営業日以内に返金処理を行います。実際にご返金が反映される時期は、カード会社の締め日により異なり、1〜2か月程度お時間をいただく場合がございます。
- その他の決済方法の場合：各決済事業者の定めに従って返金処理を行います。
返金処理のご連絡から20営業日以上経過してもご返金が確認できない場合は、support@monoco.jp までお問い合わせください。
7. お問い合わせ窓口
株式会社MONOCO カスタマーサポート
メール：support@monoco.jp
電話：050-6893-6984
受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
所在地：〒107-0062 東京都港区南青山5-17-2 シドニービル502
お電話でのお問い合わせは混み合う場合がございます。メールでのお問い合わせをおすすめしております。
制定日：2026年8月22日
株式会社MONOCO
