ギフトの受け取り方
LINEやメールで、ギフトのURLが届いた方へ。
お受け取りの手順をご案内します。
まずは、ご安心ください
- 費用は一切かかりません。商品代金も配送料も、贈り主様がお支払い済みです
- 会員登録は不要です。URLからそのままお手続きいただけます
- ご入力いただいた住所が、贈り主様に伝わることはありません
- お手続きは3分ほどで完了します
受け取りまでの流れ
1. 届いたURLを開く
LINEやメールに届いたURLをタップすると、受け取りページが開きます。贈り主様からのメッセージと、贈られた商品が表示されます。
会員登録やログインを求められることはありません。
2. 商品を確認する
贈られた商品の名前、ブランド、写真が表示されます。「商品の詳細を見る」を開くと、素材やサイズなどの詳しい情報をご確認いただけます。
サイズやカラー、デザインを選べる商品の場合は、この画面でお選びいただきます。「受取側で◯◯を選べるeギフト」と表示されている商品が対象です。
3. お届け先を入力する
「ギフト受け取り情報の入力」から、お届け先の情報をご入力ください。入力していただく項目は以下のとおりです。
- 姓・名
- 郵便番号
- 都道府県・市区町村・番地
- 建物名・部屋番号（お住まいによって）
- 電話番号
- お届け希望日・時間帯（ご希望があれば）
ご自宅以外の住所でも構いません。確実にお受け取りいただける場所をご指定ください。
4. 完了
「Thank you」の画面が表示されたら、お手続きは完了です。あとは商品の到着をお待ちください。
完了後、贈り主様には「受け取り手続きが完了しました」というお知らせが届きます。住所などの入力内容は伝わりません。
入力した住所を変更したいとき
発送準備の開始前であれば、変更を承ります。support@monoco.jp まで、以下をお知らせください。
- 贈り主様のお名前（受け取り画面に「from ◯◯」と表示されています）
- 商品名
- 変更前の住所と、変更後の住所
発送後の変更はお受けできません。お気づきになった時点で、できるだけ早くご連絡ください。
なお、発送が完了しますと、お問い合わせ番号を記載したメールをお送りします。配送状況は各配送業者のウェブサイトでご確認いただけます。
お受け取りの期限について
ギフトURLには受け取り期限があり、ご購入日から5日間です。正確な期限の日時は、届いたメッセージのプレビューと、受け取りページの画面に表示されています。
期限を過ぎますと、お受け取りいただけなくなります。お早めにお手続きください。
詳しくは有効期限についてをご覧ください。
いつ届きますか
お届け先をご入力いただいた時点が、発送の起算日となります。
- 平日12:00までにお手続きが完了 → 当日中に発送
- 平日12:00以降、土日祝日 → 翌営業日に発送
発送後、お届け先の地域により1〜3日程度でお届けします。北海道・沖縄・離島は、さらに日数をいただく場合があります。
詳しくは配送・お届けについてをご覧ください。
よくいただくご質問
URLを開いてもページが表示されません
メッセージアプリでURLが途中で改行され、切れている場合があります。URL全体をコピーしてブラウザに貼り付けるか、贈り主様に再送をお願いしてみてください。それでも開けない場合は、別のブラウザ（Safari、Chromeなど）でお試しください。
受け取りを辞退したいのですが
お手続きをされないままにしていただければ、期限をもって自動的にキャンセルとなります。贈り主様へ直接お伝えいただくと、行き違いがありません。
別の人に譲ることはできますか
ギフトURLは、開いた方がお手続きを進められる仕組みです。ご事情がある場合は support@monoco.jp までご相談ください。
贈り主にお礼を伝えたいのですが
LINEやメールなど、URLが届いた連絡手段でそのままお伝えください。
商品が破損して届きました
商品到着後7日以内に support@monoco.jp までご連絡ください。破損箇所の写真を添えていただけますと、お手続きがスムーズです。当社負担にて交換または対応いたします。
eGIFT by MONOCOについて
MONOCOは、10年にわたってプロダクトを目利きしてきたキュレーションストアです。バイヤーが実際に3週間使い込み、「これは手放せない」と思えたものだけを掲載しています。
贈り主様は、あなたの“好き”を思い浮かべながらこの商品を選ばれました。気に入っていただけたら幸いです。
お問い合わせ
株式会社MONOCO カスタマーサポート
メール：support@monoco.jp
電話：050-6893-6984
受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
