配送・お届けについて

eGIFT by MONOCOの配送について、贈る方・受け取る方それぞれの視点でご案内します。
規約としての正式な記載は配送ポリシーをご確認ください。

まずは、ここだけ

  • 配送手数料：全国一律750円（税込）
  • eGiftの発送起算日は、受け取った方が住所を入力した時点（ご購入日ではありません）
  • 平日12:00までの手続き完了で当日発送、それ以降・土日祝は翌営業日
  • お届けは日本国内のみ。海外への発送は承っておりません
  • すべてギフト仕様の外装でお届け。金額のわかるものは同梱しません

配送手数料

全国一律 750円（税込） を頂戴しております。1回のご注文につき1件の配送手数料が適用されます。

商品のサイズや温度帯、在庫の所在が異なる場合、複数個口に分けて発送することがあります。その場合も、追加の配送手数料は頂戴しません。

発送までの日数

eGiftでお贈りいただいた場合

発送の起算となるのは、受け取った方がお届け先情報をご入力いただいた時点です。ご購入日ではありませんのでご注意ください。

  • 受け取り手続きが平日12:00までに完了 → 当日中に発送
  • 平日12:00以降 → 翌営業日に発送
  • 土日祝日 → 翌営業日に発送

受け取り手続きの完了から出荷システムへ反映されるまでにお時間をいただく場合があるため、当日中の発送を確約するものではありません。

お届け先をご購入者様が指定された場合（通常のご注文）

平日12:00までに決済が確定したご注文は、当日中に発送いたします。平日12:00以降および土日祝日のご注文は、翌営業日の発送となります。

通常より日数をいただく場合

以下に該当する場合は、上記より発送にお時間をいただきます。該当する場合は商品ページに記載するか、ご注文後にメールでご連絡します。

  • お取り寄せ商品、受注生産品、予約商品
  • 在庫を切らしている商品
  • お届け日をご指定いただいた場合
  • 決済の確認にお時間を要した場合

営業日は平日を指し、土日祝日および年末年始は含みません。天候・交通事情・配送業者の事情等により遅れる場合は、メールでご連絡します。

お届けまでの日数の目安

発送後、お届け先の地域により 1〜3日程度 が目安です。北海道・沖縄・離島および一部地域は、さらに日数をいただく場合があります。

eGiftのお届けの流れ

  1. 贈り主様が商品をご購入いただくと、ギフトURLが発行されます
  2. 贈り主様が、LINE・メール・SNS等で受取人様へギフトURLをお送りいただきます
  3. 受取人様がギフトURLを開き、お届け先の住所・お名前・電話番号をご入力いただきます
  4. ご入力の完了後、MONOCOより商品を発送いたします

ギフトURLの有効期限は、ご購入日から5日間です。正確な期限の日時は、ギフトURLの画面とメッセージのプレビューに表示されます。この期限までに、受取人様がお届け先情報のご入力を完了していただく必要があります。期限を過ぎた場合、ご注文はキャンセルとなり、ご購入者様へ全額を返金いたします。詳しくは有効期限についてをご覧ください。

お届け日時のご指定

受取人様は、お届け先情報のご入力時に、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。

ご指定いただける最短の日付は、発送日と配送業者の所要日数によって決まります。お届け先の地域によって異なりますので、入力画面に表示される選択可能な日付をご確認ください。

ご指定の日時を確約するものではなく、天候・交通事情・配送業者の事情等により前後する場合がございます。また、お届け日をご指定いただいた場合、指定日から逆算した日に発送するため、当日発送の対象外となります。

ギフトとしてのお届けについて

  • すべての商品をギフト仕様の外装にてお届けします
  • 複数の商品をお選びいただいた場合は、点数に応じたギフトボックスにおまとめします
  • 金額の記載された納品書・領収書等は同梱しません。受取人様に価格が伝わることはありません
  • 領収書が必要なご購入者様は support@monoco.jp までご連絡ください

配送業者と、荷物の追跡

商品の種類・サイズ・お届け先により、当社が指定する配送業者にてお届けします。配送業者のご指定は承っておりません。

発送が完了しましたら、お問い合わせ番号を記載したメールをお送りします。配送状況は各配送業者のウェブサイトでご確認いただけます。

お受け取りいただけなかった場合

ご不在等により配送業者の保管期限を超過した商品は、当社へ返送されます。

返送された商品の再発送をご希望の場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。返送後、当社からのご連絡に対して14日以内にお返事をいただけない場合、または再発送をご希望されない場合は、ご注文をキャンセルとして取り扱い、商品代金から往復の送料および手数料を差し引いた金額をご購入者様へご返金いたします。

なお、食品その他消費期限のある商品は、返送された時点で再発送および返金の対象外となる場合があります。

お届け先の変更

発送準備の開始前に限り、お届け先の変更を承ります。support@monoco.jp までお早めにご連絡ください。発送後の変更はお受けできません。

受け取った方による住所の変更手順は住所の登録・変更をご覧ください。

商品の破損・不着について

商品がお手元に届きましたら、速やかに内容をご確認ください。輸送中の破損、商品の不足、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に support@monoco.jp までご連絡ください。当社負担にて交換または返金の対応をいたします。

発送のご連絡から相当期間が経過しても商品が届かない場合も、同じ窓口までお知らせください。配送業者へ調査を依頼いたします。

配送地域

日本国内に限らせていただきます。海外への発送は承っておりません。離島および一部地域につきましては、通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。

年末年始・大型連休期間の配送

年末年始、ゴールデンウィーク、お盆等の期間は、配送に通常より日数をいただきます。該当期間の発送スケジュールは、その都度サイト上でお知らせいたします。

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お問い合わせ

株式会社MONOCO カスタマーサポート
メール：support@monoco.jp
電話：050-6893-6984
受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）